為加強客服團隊專(zhuān)業(yè)素養，2月重慶分公司客服部開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓之重慶社會(huì )保險基礎知識專(zhuān)題培訓。主要從社保分類(lèi)，社保基數，社保核算，社保卡辦理等方面進(jìn)行較為基礎的培訓，由于重慶社會(huì )保險核算結算較為復雜，社保核算版塊是本次培訓的重點(diǎn)。培訓會(huì )上客服人員討論積極，紛紛提出工作中常常出現的問(wèn)題并得到了解決。培訓會(huì )后，針對此次培訓對每位客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識測驗，測驗的目的在于檢驗各客服人員是否掌握專(zhuān)業(yè)知識并熟練運用。
此次培訓解答了各客服人員對社保知識的疑問(wèn)，大大提升了客服人員在社保核算方面的專(zhuān)業(yè)技能，從而提升各客服人員工作效率及準確性。
加強重慶分公司客服人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)技能水平是2012年度重慶分公司客服部工作重點(diǎn)之一，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓課程也將陸續開(kāi)展。
